Política de privacidad

Respetamos su privacidad y cuidamos de proteger los datos personales que comparte con nosotros. Esta Política de Privacidad describe qué información recopilamos cuando utiliza nuestro sitio web y servicios, cómo la usamos, con quién podemos compartirla, sus derechos según las leyes de protección de datos aplicables (incluido el Reglamento General de Protección de Datos de la UE — RGPD) y cómo contactarnos. Léala detenidamente. Si tiene preguntas o desea ejercer sus derechos, contáctenos en [email protected].

Estado legal y alcance

Actuamos como responsables del tratamiento de los datos personales recabados en relación con nuestro sitio web y servicios. Esta política se aplica a las personas que crean una cuenta, usan nuestro sitio, interactúan con el servicio de atención al cliente, participan en promociones o, en general, utilizan nuestros servicios.

Tratamos los datos personales de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables en los lugares donde operamos, incluido el RGPD cuando procede.

Registro e información de inicio de sesión

Cuando crea una cuenta recopilamos la información necesaria para identificarle y prestarle nuestros servicios. Esto normalmente incluye:

• Datos de contacto que proporcione (como nombre, dirección de correo electrónico y nombre de usuario);
• Credenciales que elija para el acceso (por ejemplo, contraseña);
• Datos necesarios para verificar la edad e identidad cuando sea preciso (documentos de identidad u otros datos de verificación) para cumplir obligaciones legales o de seguridad.

Usamos esta información para crear y mantener su cuenta, verificar su identidad cuando sea necesario, prevenir el fraude y el abuso, y cumplir obligaciones legales. Las comprobaciones de verificación pueden ser necesarias antes de que algunos servicios estén disponibles y pueden tardar un breve período en completarse.

Información de la jugabilidad e interacciones con el software

Cuando utiliza nuestros servicios recopilamos información sobre cómo interactúa con el sitio y los juegos. Esto puede incluir:

• Actividad e historial de juego (partidas jugadas, duración de las sesiones y resultados);
• Datos técnicos y del dispositivo (dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo y datos de conexión);
• Preferencias y ajustes que selecciona en la plataforma.

Usamos estos datos para operar y mejorar nuestros servicios, ofrecer una experiencia personalizada, detectar y prevenir abusos, y analizar el rendimiento y los patrones de uso.

Promociones, bonos y comunicaciones de marketing

Tratamos determinados datos personales para gestionar promociones y ofertas y para determinar su elegibilidad. Esto puede incluir la actividad de la cuenta y otra información de perfil. También podemos usar sus datos de contacto para enviar mensajes relacionados con el servicio y, cuando haya dado su consentimiento o lo permita la ley, comunicaciones de marketing.

Puede darse de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento. Aun así, le enviaremos mensajes esenciales sobre su cuenta y la seguridad del servicio aunque se dé de baja del marketing.

Programas VIP y de fidelidad

La participación en programas de fidelidad o VIP requiere el tratamiento de datos de actividad y de la cuenta para determinar niveles, recompensas y elegibilidad. Podemos crear perfiles no sensibles para personalizar ofertas y gestionar los beneficios del programa.

Puede solicitar detalles sobre decisiones basadas en perfiles y oponerse al marketing directo basado en perfiles cuando proceda.

Procesamiento de la cuenta relacionado con el servicio

Tratamos la información necesaria para gestionar su cuenta y prestar nuestros servicios. Esto incluye datos administrativos, las comunicaciones que intercambie con nuestro equipo de soporte y los registros de su actividad en la plataforma. Aplicamos principios de minimización de datos y conservamos únicamente lo necesario para las finalidades establecidas en esta política o para cumplir obligaciones legales.

Términos clave que afectan sus datos

Algunas normas de la cuenta y condiciones de servicio nos obligan a tratar datos para hacer cumplir las políticas, detectar abusos y protegerle a usted y a la comunidad de usuarios en general. Ejemplos incluyen:

• Verificar la identidad y la elegibilidad;
• Investigar posibles fraudes o abusos;
• Aplicar restricciones, suspensiones o cierres de cuentas cuando lo permitan nuestros términos.

Las decisiones que afecten a su cuenta y que impliquen procesos automatizados pueden revisarse a petición; puede tener derechos para impugnar o solicitar una revisión humana cuando proceda según la ley.

Funciones móviles y técnicas

Recopilamos datos del dispositivo y técnicos cuando accede a nuestros servicios desde un navegador web o un dispositivo móvil. Esto nos ayuda a mantener y mejorar el sitio, ofrecer una experiencia coherente entre dispositivos y resolver problemas.

Usamos cookies y tecnologías similares para funciones esenciales del sitio, análisis y para recordar preferencias. Puede gestionar las preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador o las herramientas que se ofrecen en el sitio.

Las interacciones de chat en vivo y las comunicaciones con atención al cliente se registran para ayudar a mejorar la calidad del servicio y mantener un registro de las solicitudes.

Seguridad y tratamiento responsable

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas accidentales, destrucción o alteración. Estas medidas incluyen controles de acceso, cifrado de datos cuando procede y políticas internas para garantizar que el personal trate los datos personales de forma responsable.

Limitamos el acceso a los datos personales al personal y a terceros autorizados que los necesiten para proporcionar, soportar o mantener nuestros servicios.

Uso responsable y herramientas de soporte

Tratamos datos para operar herramientas de uso responsable y responder a solicitudes de límites, exclusiones u otras opciones de seguridad. Si opta por la autoexclusión u otras medidas de protección, procesaremos los datos mínimos necesarios para hacer cumplir esas medidas.

Podemos facilitar información sobre organizaciones y recursos de apoyo. El uso de estos recursos y cualquier derivación puede implicar compartir información limitada cuando usted lo solicite explícitamente.

Riesgos, responsabilidades del usuario y exactitud de los datos

Al usar nuestros servicios usted acepta la responsabilidad de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de las actividades que ocurran bajo la misma. Proteja sus datos de acceso y evite compartirlos. Notifíquenos de inmediato si sospecha un acceso no autorizado.

Mantenga sus datos personales precisos y actualizados. Puede actualizar la mayoría de la información de la cuenta desde la configuración de su cuenta o contactando con el soporte.

Conservación de datos, transferencias y sus derechos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines descritos, para cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir acuerdos. Los periodos de conservación varían según el tipo de dato y la finalidad para la que se recabaron.

Cuando transferimos datos personales a proveedores de servicios terceros o a jurisdicciones fuera de su país, aplicamos salvaguardias adecuadas para proteger su información y cumplir con los requisitos legales.

Usted tiene derechos en relación con sus datos personales, que incluyen:

• Derecho de acceso a los datos personales que poseemos sobre usted;
• Derecho a solicitar la rectificación de datos inexactos;
• Derecho a solicitar la eliminación o la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias;
• Derecho a oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos o al marketing directo;
• Derecho a la portabilidad de los datos cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato y se realice por medios automatizados;
• Derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en éste;
• Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control si considera que sus derechos en virtud de la ley de protección de datos aplicable han sido vulnerados.

Para ejercer sus derechos o para solicitudes relacionadas con datos, contáctenos en [email protected]. Respondemos conforme a la ley aplicable y dentro de los plazos exigidos.

Cambios en esta política e información de contacto

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en los requisitos legales. Los cambios importantes se comunicarán a través del sitio u otros medios razonables antes de que entren en vigor.

Si tiene preguntas, desea ejercer sus derechos o necesita más información sobre cómo tratamos sus datos personales, contáctenos en [email protected].